Política de reembolso

Queremos que estés satisfecho/a con los productos de Matchamiga. No obstante, en caso de cualquier incidencia, nuestra política de devoluciones y reembolsos se aplica bajo las siguientes condiciones.

Condiciones de devolución

Matchamiga acepta devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega. Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes:

• Estado del envase: El producto debe estar sin abrir, con el precinto de seguridad intacto.

• Condición original: Debe conservar su embalaje original y không presentar signos de uso o manipulación.

• Motivos válidos: Se aceptan devoluciones por producto defectuoso, error en el envío o cambio de opinión (siempre que se cumplan los puntos anteriores).

⚠️ AVISO: Debido a la naturaleza alimentaria de nuestros productos và por razones de higiene, NO se aceptarán devoluciones de envases abiertos hoặc manipulados.

 

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, por favor contacta con nosotros a través del correo electrónico hola@matchamiga.com, indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto si procede. Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para el envío de la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Para cualquier consulta adicional, puedes escribirnos a hola@matchamiga.com

 

Términos de Suscripción

• Cancelación: Tienes control total. Puedes cancelar hoặc pausar tu suscripción en cualquier momento directamente desde tu cuenta de cliente. No hay compromiso de permanencia.

• Reembolsos: Una vez que un pedido de suscripción ha sido procesado và enviado, se aplicará nuestra política general de devoluciones (solo envases sin abrir và sellados).

 

Productos defectuosos o error en el pedido

Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto.

En estos casos, Matchamiga asumirá los gastos de devolución y envío del producto correcto.

 

Gastos de devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error por parte de Matchamiga.

En pedidos con envío gratuito, los gastos de envío aplicados inicialmente (si los hubiera) no serán reembolsados.

 

Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, rechazo del pedido o datos incorrectos, el paquete será devuelto a Matchamiga. Los gastos de envío generados serán descontados del importe a reembolsar, si corresponde.

 

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• El plazo de procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables desde la aprobación.

 

Información adicional

Matchamiga no se responsabiliza de posibles reacciones alérgicas o sensibilidades individuales.
No somos responsables de retrasos causados por la empresa de transporte o por causas de fuerza mayor.

En pedidos con envío gratuito, el importe correspondiente al envío estándar podrá ser descontado del reembolso.